01 Sobre este Termo
Este Termo de Uso regula a interação entre você (usuário/titular dos dados) e as empresas contratantes que utilizam a plataforma Kunlatalk para oferecer atendimento virtual por meio do WhatsApp Business Platform.
Ao iniciar uma conversa com um atendente virtual da Kunlatalk, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos abaixo, em conjunto com a Política de Privacidade da Kunlatalk.
Se você não concordar com qualquer parte deste Termo, não deve interagir com o atendente virtual e deve buscar atendimento por outros canais da empresa contratante.
02 O que é a Kunlatalk
A Kunlatalk é uma tecnologia de atendente virtual com inteligência artificial, integrada oficialmente à plataforma WhatsApp Business. Ela é utilizada exclusivamente por empresas contratantes para:
- Responder perguntas frequentes;
- Realizar agendamentos, reservas ou consultas;
- Auxiliar em processos comerciais (ex.: emissão de Pix, envio de informações);
- Encaminhar o atendimento a um humano, quando necessário.
A Kunlatalk não é um serviço independente — opera sempre em nome e sob as instruções da empresa com a qual você está conversando.
03 Aceitação e capacidade legal
Ao enviar sua primeira mensagem, você confirma que:
- Tem pelo menos 13 anos (ou a idade mínima legal para uso do WhatsApp);
- Possui plena capacidade civil;
- Não utiliza o serviço para fins ilícitos.
Menores de 13 anos não devem utilizar a Kunlatalk.
04 Como funciona o atendimento
O atendente virtual interpreta suas mensagens e tenta fornecer a resposta mais adequada. Pode haver transferência para um humano (operador da empresa contratante) a seu pedido ou quando o bot não conseguir responder.
Limitação: a Kunlatalk não substitui decisões humanas em emergências, diagnósticos médicos, orientação jurídica personalizada ou decisões financeiras de alto risco.
🔒 Gravação e auditoria: Suas mensagens são armazenadas e podem ser analisadas (i) pela empresa contratante para melhoria do atendimento e cumprimento de obrigações legais; (ii) pela Kunlatek exclusivamente para diagnóstico de falhas, auditoria de segurança e cumprimento de ordens judiciais. A Kunlatek não utiliza o conteúdo das conversas para nenhuma outra finalidade.
05 Regras de conduta — O que é proibido
Você não pode:
- Enviar conteúdo ilegal, ofensivo, violento, discriminatório ou de assédio;
- Fornecer informações falsas ou se passar por outra pessoa;
- Realizar testes de estresse, engenharia reversa ou envio de arquivos maliciosos;
- Usar robôs ou automação em massa;
- Solicitar dados de terceiros sem autorização.
O descumprimento pode levar ao bloqueio do seu número de WhatsApp.
06 Propriedade intelectual
Todo o software, marcas e tecnologia Kunlatalk pertencem à Kunlatek. É proibido reproduzir, modificar ou descompilar a plataforma.
O conteúdo das respostas pertence à empresa contratante.
07 Responsabilidades e limitações
7.1. Responsabilidade da Kunlatek
A Kunlatek disponibiliza a tecnologia "como está", comprometendo-se com segurança e disponibilidade razoáveis, bem como com o cumprimento da LGPD como operadora.
7.2. A Kunlatek NÃO se responsabiliza por:
- Erros ou omissões nas respostas (o conteúdo é de responsabilidade da empresa contratante);
- Danos decorrentes de decisões tomadas com base em informações do bot;
- Interrupções causadas por falhas do WhatsApp, Meta, DeepSeek, MongoDB ou força maior.
7.3. Responsabilidade da empresa contratante
A empresa que opera o atendimento é a única responsável pela veracidade das informações, cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e pelas obrigações assumidas (reservas, agendamentos etc.).
7.4. Contratos com clientes empresariais (B2B)
A Kunlatek celebra contratos de prestação de serviços com empresas contratantes de forma negociada caso a caso, definindo escopo, responsabilidades técnicas e condições comerciais específicas. Este Termo de Uso não substitui tais contratos.
Empresas interessadas em contratar a Kunlatalk devem contatar contato@kunlatek.com.
08 Disponibilidade e modificações
O serviço está sujeito a manutenções programadas e indisponibilidades eventuais. A Kunlatek pode atualizar este Termo, sendo a versão mais recente disponível mediante solicitação ou neste endereço, com indicação da data de atualização no cabeçalho.
09 Canal de suporte ao usuário
- Para erros do bot ou falar com humano: use o próprio chat ou os canais da empresa contratante.
- Para exclusão de dados: contate a empresa contratante ou, subsidiariamente, contato@kunlatek.com.
A Kunlatek nunca solicita senhas ou dados de cartão de crédito por mensagem. Desconfie de qualquer pedido nesse sentido.
10 Cancelamento e exclusão
Você pode parar de usar o serviço a qualquer momento. Para solicitar a exclusão do histórico, envie mensagem no chat ou e-mail. O prazo máximo de atendimento é de 15 (quinze) dias, ressalvadas obrigações legais de retenção (ex.: notas fiscais de serviços já prestados).
11 Disposições gerais
Foro de eleição
Eventuais disputas relativas a este Termo que envolvam exclusivamente a Kunlatek serão resolvidas no foro da comarca de Maceió/AL, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, sem prejuízo do direito do consumidor de ajuizar ação no foro do seu domicílio, nos termos do art. 101 do Código de Defesa do Consumidor. Disputas com a empresa contratante seguem o foro do contrato B2B ou, na falta, o do domicílio do consumidor.
Nulidade parcial
Se alguma cláusula deste Termo for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecem em pleno vigor.
Ausência de vínculo
Este Termo não cria qualquer vínculo empregatício, societário ou de representação entre você e a Kunlatek.
12 Contato (DPO e dúvidas)
Para dúvidas relativas a este Termo de Uso ou ao tratamento de dados pessoais:
- E-mail: contato@kunlatek.com
- Assunto sugerido: "Termo de Uso — Kunlatalk"
- Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias úteis.